常见问题你们网站与其他的网店有关系吗？是总代理吗？

欧奈尔国际集团只在厦门有办事处，都是由各地代理进行分销。如果有网店或者其他网站发现一样的产品，那一定是冒充的，请顾客注意提防。我们是中国总部，同时也是在大陆地区唯一一家有规模的实体网络商，我们出售的所有精油产品都是100%的正品。

欧奈尔公司的官方网站只有以下一个，为了保护您的利益，请选择官方网站购买。 

我已经完成了支付，过了好长时间都没有收到货物是怎么回事？

您的订单中，地址、联系方式、邮编等信息填写错误和不详细都会影响我们的配送，所在您填写订单的时候，一定要仔细检查，或者与我们的工作人员电话核实，以免给您带来不便。

要求送货上门的用户，如果我们无法与您取得联系，就会导致送货失败，您无法收到货物。

当您很长时间没有收到货物，请您立即与我们的客服人员联系确认。

如果我付了货款，你们不发货，怎么办？

顾客无论选择哪种付款方式都有付款的凭据为证，如果我们收了货款不给顾客提供货物，顾客可以凭借付款凭证要求我们承担相应的责任。

送货时是否会泄露客户隐私？

当您在本商城订购商品后，我们采取保密邮寄：所有订购的物品在被送往邮局或者快递公司之前都将被严密而结实地另外包装起来，以确保商品或者原包装不至于由于长途运输而泄露。外层使用邮局的标准包装箱（邮政管理局监制的标准硬纸包装箱，上面就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志）封装，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是"礼品"或您指定的其他字样，绝对没有任何物品名称、说明、商品或者图片的标识。在必须要我们填写单位名称的地方也将只有我们的单位地址，而没有其他的任何名称。所以您可以放心。

如果我收到商品后，发现商品有破损怎么办？

我们发出的商品，都有着小心细致的包装，尽量保持不让商品在运输过程中有所破损，但是，有些情况是无法避免的，可能会因为一些意外导致商品破损，如果您在收到商品时，发现有破损现象，您可以选择拒绝签收，或者拔打客服电话 400 6789 768 与我们的客服人员联系，我们会尽快为您解决。

如果我的订单需要修改怎么办？

如果您有修改订单的需要，那么在我们尚未发出货物时，您可以通过拨打我们的客服电话 400 6789 768 ，由我们的客服人员帮助您修改；如果我们的货物已经发出，那么十分抱歉，您的订单是不能再修改的，只有在您收到货物之后，原封不动的将商品退回，重新填写订单。

网上购买精油产品时，如何防止买到假货或者被骗？

防止假货或者被骗的最简单途径就是核实经销商的公司资质，你首先要做的就是要了解经销商的公司名称，正规的公司名称一般由地区、字号和行业所构成，有了公司名称后您就可以到公司所在地的工商局进行查询，或者直接在网上搜索该公司名称以参考其是否真的存在。